Политика возврата

Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и регулирует правила возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине Pinguine111.

1. Отказ от заказа до получения товара

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до получения товара.

• Пока заказ не отправлен — отменить его можно самостоятельно: в личном кабинете → Заказы откройте заказ и нажмите «Отменить заказ». Если заказ был оплачен, деньги возвращаются полностью тем же способом, которым была произведена оплата.
• Если заказ уже отправлен — напишите нам либо просто не забирайте посылку в пункте выдачи: она вернётся в магазин. В этом случае из возвращаемой суммы удерживается только стоимость обратной пересылки товара — иных удержаний закон не предусматривает.

2. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

• в течение 7 дней с момента получения товара — без объяснения причин;
• в течение 3 месяцев — если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата.

Условия возврата:

• товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
• по возможности сохраните упаковку и фирменные бирки — так возврат оформляется быстрее; их отсутствие само по себе не лишает вас права на возврат;
• покупку подтверждает электронный чек или номер заказа; если их нет, подойдут другие доказательства — выписка по карте, переписка с нами.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления денег на счёт зависит от вашего банка.

Если заказ оплачен рассрочкой или оплатой частями (Яндекс Сплит, рассрочка Т-Банка, «Долями»), возврат оформляется через сервис, предоставивший рассрочку. Уплаченная часть возвращается вам, оставшиеся платежи по графику аннулируются. Обратите внимание: пока сервис не обработает возврат, очередной платёж по графику может списаться — эти деньги вернутся вместе с остальной суммой.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки/модели;
• замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• возврата уплаченной суммы (с расторжением договора).

Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня получения товара (ст. 19 ЗоЗПП). Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах 2 лет, требования также можно предъявить — при условии, что недостаток возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

4. Процедура оформления возврата

Этот раздел — про товар, который уже у вас. Если заказ ещё не получен, вам нужна не заявка на возврат, а отказ от заказа — см. пункт 1.

1. Войдите в личный кабинет → Заказы, откройте нужный заказ и нажмите «Оформить возврат».
2. Отметьте позиции, которые возвращаете, и укажите причину возврата.
3. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня и согласуем способ отправки товара обратно.
4. После получения товара и проверки мы вернём деньги в установленные сроки.

Если товар с браком — пришлите, пожалуйста, фотографии дефекта в ответ на письмо о заявке или через форму обратной связи: так мы примем решение быстрее.

Пока заявка не одобрена, её можно отозвать в личном кабинете — если вы передумали возвращать товар.

Оформить возврат кнопкой в личном кабинете можно в течение 14 дней после получения заказа. Позже возврат оформляется через обращение в магазин — права, предусмотренные законом (пункты 2 и 3), при этом сохраняются.

Если вы не можете воспользоваться личным кабинетом — напишите нам через форму обратной связи в подвале сайта с темой «Возврат заказа №ХХХ».

5. Доставка при возврате

• Стоимость доставки заказа вам возвращается вместе со стоимостью товара, если вы отказываетесь от заказа целиком.
• Возврат товара надлежащего качества — расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
• Возврат товара ненадлежащего качества (брак) — расходы на обратную доставку оплачивает продавец (или мы компенсируем фактические почтовые расходы после получения копий квитанций).

6. Товары, не подлежащие возврату

При покупке в интернет-магазине Перечень товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не применяется — он касается покупок в обычных магазинах. Отказаться нельзя только от товара, изготовленного индивидуально для вас (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Одежда и аксессуары нашего магазина возвращаются на общих условиях пункта 2.

7. Контакты для вопросов

Все вопросы по возвратам — через форму обратной связи в подвале сайта или контакты из раздела «Контакты».